展覽展示業(yè)導入CRM的六個原則

　　1．積極貫徹展覽CRM的管理思想，強調(diào)客戶滿意度
　　提高對客戶的關(guān)懷，明確客戶需求，從而確定與客戶的合作關(guān)系，這是展覽展示組織機構(gòu)實施CRM的關(guān)鍵所在。“以客戶為中心”的口號在展覽業(yè)中盛行多年，但落實不夠到位，大多數(shù)展覽組織機構(gòu)在展前給參展商很好的承諾，但展中服務(wù)不周、展后溝通不夠，導致大量客戶流失。展覽CRM思想的貫徹要靠展覽組織機構(gòu)高層領(lǐng)導的積極倡導與鼓勵，并借助一定的制度貫徹到所有的工作流程中。
　　2．購買適當?shù)挠布蛙浖O(shè)施，建立展覽企業(yè)的CRM系統(tǒng)
　　展覽業(yè)導人展覽CRM，需進行軟硬件設(shè)施投人與支持，需對展覽組織機構(gòu)員工進行系統(tǒng)培訓，這是實現(xiàn)展覽展示CRM的必要途徑與手段。在軟硬件設(shè)施的投入上，應(yīng)根據(jù)展覽組織機構(gòu)自身的條件和能力，“切合體制，恰當超前，合理規(guī)劃，分步實施，量力而行”。現(xiàn)代IT技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)對展覽CRM的實施，具有決定意義。
　　3．根據(jù)自身特點，確定展覽組織機構(gòu)的策略
　　展覽業(yè)具有其自身特點，而每一個展覽組織機構(gòu)經(jīng)營狀況又各不相同。因此，展覽組織機構(gòu)應(yīng)針對自身特點建立CRM系統(tǒng)，而不是照搬別人的。展覽組織機構(gòu)應(yīng)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，掌握如何劃分客戶群，如何吸引最有贏利價值的客戶，怎樣改造展臺設(shè)計活動組織流程？選擇哪些模塊？購買什么軟件系統(tǒng)等問題再確定符合自身特點的展覽CRM策略。
　　4．不斷提煉，使展覽CRM理念成為企業(yè)文化的一部分
　　制度要求總是體現(xiàn)在表層，重要的是將展覽CRM的核心理念深入到員工內(nèi)心，融入在企業(yè)文化中。展覽組織機構(gòu)要組織對員工的經(jīng)營培訓、文化補課、技術(shù)指導、案例分析等活動，將展覽CRM有機地結(jié)合在各個工作流程中，使其成為企業(yè)文化的一部分。
　　5．適度調(diào)整展覽組織機構(gòu)結(jié)構(gòu)使展臺設(shè)計活動組織流程適應(yīng)CRM的實施
　　進行展覽活動組織流程的重組，主要是通過以展覽業(yè)當前業(yè)務(wù)流程進行調(diào)查與分析，發(fā)動展覽組織機構(gòu)內(nèi)部員工和目標客戶的積極參與，匯集各方意見和建議進行調(diào)整，從而使展覽活動流程適應(yīng)展覽展示CRM的實施。
　　6．建立相應(yīng)的管理制度和激勵機制
　　展覽組織機構(gòu)在配合CRM導人時，應(yīng)首先建立健全管理制度和激勵機制。要客觀設(shè)置工作流程中的不同崗位；清晰描述各個崗位的職責；保證執(zhí)行效率，同時建立考評崗位工作情況的定量指標體系。全面保障展覽組織機構(gòu)CRM的順利實施。