會展CRM軟件開發的六個問題

　　1．我國不少在嘗試開發CRM軟件的公司認為CRM是一個系統或是一項技術，只要為企業安裝這項技術、這個系統就行了，而對企業實施CRM整體過程未能結合實施企業的自有源給予正確引導，以致企業不能有效地合自己的流程和業務操作方法來適應CRM戰略的實施。事實上，CRM項目的實施最艱難的不是技術本身，而是管理控制企業內部的阻力，這些阻力來自方方面面，不能處理這些阻力的話技術再好也不能起作用。開發及先購的CRM系統不能夠隨著商業環境的變化而不斷進行升級修改。
　　
　　2．有的軟件開發商認為搞就要搞大項目，從呼叫中心到市場營銷、銷售、服務全都要有，而且一次到位。然而，對于我國會展業而言，CRM項目是一個長期的進程，不可能一蹴而就。必須階段性地有組織地進行，這樣才能讓企業在每過一段時間就能有一段時間的收益。
　　
　　3．軟件開發商缺好的咨詢公司進行體計劃制定，使企業不能在最短時間內發展業務，有較多的人為失誤。CRM系統的前端和后端不能實現無縫融合應用，較難充分發揮其各自功效。且提供CRM產品的供應商售后服務無法及時到位。
　　
　　4．在設計CRM系統中嵌入分析能力的考慮不夠，如數據挖掘功能明顯不夠。不能為會展企業從堆積如山的客戶料之中及時找到有價值的信息，提升信息的價值，實現實時決策和客戶利潤貢獻度管理，從而確保客戶交互活動能更體貼周到、令人滿意。
　　
　　5．軟件開發商為企業考慮，接受軟件的企業是不是已經有了一個以客戶為中心的遠景計劃；企業的渠道策略是什么樣吸引客戶的策略是什么樣企業的薪酐架構是不是勵內部人員以客戶為中心；員工的培訓和職業發展是什么樣；怎樣培養和發展以客戶為中心的公司文化等等。
　　
　　6．有些軟件開發商還停留在專注于企業內部流程與效率的優化，將CRM大多功能定位于“朝內看”而沒有將CRM的系統需求定位于客戶、商業伙伴、與外部其它的企業合，涌過統建立虛擬企業，縮短供應鏈，減少不必要的中間環節，提高效率與競爭力。