了解客戶信息的途徑通常包括下面幾個(gè)步驟：
1、獲取參展客戶的初步信息。以下一些渠道有可能幫助會(huì)展設(shè)計(jì)公司獲得初步的客戶信息的：
(1)上屆展覽會(huì)的會(huì)刊如下圖所示。一般比較成熟和已經(jīng)固定的展會(huì)，行業(yè)中的主要廠商基本上會(huì)繼續(xù)參展，所以上屆會(huì)刊是很好的了解渠道。會(huì)刊資料往往載有平面圖(可以看出是否展位屬于特裝，一般面積在36平米以上是需要特別布置的)、展商的聯(lián)系方式和簡(jiǎn)介(有些展會(huì)也會(huì)把公司的展會(huì)負(fù)責(zé)人姓名登在上面)。會(huì)刊資料可以配合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景照片進(jìn)行比較，重要展會(huì)中的重要展位拍攝存檔(數(shù)碼相片統(tǒng)一存放路徑，電腦備份，相片紙打印編號(hào)存檔，以方便查閱)。
會(huì)刊
(2)展會(huì)專設(shè)網(wǎng)站。比較有規(guī)模的展會(huì)基本上建有專門的網(wǎng)頁(yè)，一般有對(duì)下屆展會(huì)的宣傳和以往展覽的回顧，有些不僅會(huì)列出上屆的參展商，并會(huì)上傳一些布置美觀的展位照片。
(3)正在服務(wù)客戶的參展商手冊(cè)和平面圖囗如果在每次展會(huì)上有已經(jīng)在服務(wù)的客戶參展，最好能夠通過他們獲得展位平面圖(在為新客戶服務(wù)時(shí)，也要盡可能獲得所有展商的平面圖)，平面圖上列示的是最新的參展商，該屆展會(huì)的特裝客戶可以一目了然。
2、上門拜訪客戶0會(huì)展設(shè)計(jì)公司要派專人登門拜訪客戶，通過與客戶的交談，詳細(xì)了解客戶的意圖，明確了解客戶希望展示的主題、偏愛色調(diào)、是否開辟交流區(qū)、所需要的媒介設(shè)備等。有些客戶會(huì)給展覽公司提供其公司簡(jiǎn)介，但即便有對(duì)方的公司介紹，業(yè)務(wù)人員也需要通過認(rèn)真的交流，得知其以往的展臺(tái)情況，特別是為什么會(huì)放棄原有的合作關(guān)系?有哪些地方是不滿意的?
3、取得客戶參展相關(guān)資料。如果得到客戶的認(rèn)可，可以為其展覽提供策劃設(shè)計(jì)，通常需要得到客戶的以下資料：展館平面圖，展位面積，展商手冊(cè)，客戶公司介紹資料，客戶公司全稱，客戶標(biāo)準(zhǔn)司標(biāo)，客戶標(biāo)準(zhǔn)字體，客戶標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)，參展產(chǎn)品名稱、規(guī)格和數(shù)量，參展產(chǎn)品用電要求，重點(diǎn)參展產(chǎn)品，展位制作預(yù)算。
通常不管是何種情況，客戶都會(huì)提供設(shè)計(jì)本身需要的資料，但對(duì)于展覽服務(wù)公司來說，獲得客戶的費(fèi)用預(yù)算是最關(guān)鍵的，在投標(biāo)比稿中尤為重要。有些客戶會(huì)給一個(gè)大概的范圍，但有些客戶不愿透露，甚至本身也沒有預(yù)算。我們可以搜集該客戶以往的同行業(yè)展位照進(jìn)行比較，或者把一些展位圖提供給客戶參考選擇，并告知其大致費(fèi)用，請(qǐng)客戶選擇參考。
參展商手冊(cè)和客戶要求關(guān)系到設(shè)計(jì)師的方案是否能夠人圍中標(biāo)，應(yīng)該盡可能齊全地從客戶處獲得。參展商手冊(cè)涉及展館的技術(shù)參數(shù)和規(guī)則要求等。
4、明確設(shè)計(jì)圖交付日期，制訂工作計(jì)劃囗會(huì)展設(shè)計(jì)公司要請(qǐng)客戶確定首稿的交付時(shí)間和要求，然后與設(shè)計(jì)師進(jìn)行安排。對(duì)于大的項(xiàng)目，應(yīng)該制訂一份工作時(shí)間明細(xì)表，并可以提交給客戶。
