1．建立科學評估流程和客戶滿意評價指標體系首先采用定性的研究方法，通過內外部調研，從客戶與展覽的接觸點，了解客戶的滿意和不滿意的方方面面，以及客戶滿意的關鍵驅動因素；其次用定量的小樣本方法，測試客戶滿意評價指標的科學性和完整性；最后再用大樣本的定量調查，得出客戶滿意度結果。2．區分客戶價值

（1）客戶座談會。客戶座談會是邀請目標客戶對某一展覽展示主題或展覽服務理念進行深人的討論。激發與會者的靈感，暢所欲言，展覽組織機構從中發現重要的信息。（2）二手資料收集。收集報紙、雜志、書籍、網絡上的相關文章，并進行分類、甄別、整理、分析與研究。其優點是資料的獲取成本低，缺點是針對性差，資料的詳

1，客戶滿意度與客戶忠誠度客戶滿意度(CustomerSatisfaction）是CRM中的一個核心概念，它由以下三個基本因素構成：（1）客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配（2）客戶的期望值與其付出的成本相關，付出的成本越高，期望值越高。（3）客戶參與程度

在展覽展示工作中，對觀眾數據分析評估是展覽結束后的重要工作之一，通過科學合理的分析評估溈展覽的組織工作積累經驗，為完善下屆展覽提供決策依據，同時也為參展商和觀眾提供參展的客觀信息。數據分析評估工作一般分3個步驟：統計分析、比較分析、分析評估。這項工作的作用是將所收集的數據和情況統計整理成系統的評估信

采集觀眾數據樣本，特別是專業觀眾和境外觀眾的數據是非常重要的，其內容包括觀眾分布區域、部門、職位、興趣、參觀目的及對展覽的評價等，其方法有以下幾種：（1）現場實時取樣分為現場實時統計和現場觀眾區域取樣。從每天展覽現場得到的現場數據取樣并及時進行統計。根據展覽組織機構的安排可在展覽現場或媒體上

展后及時對展覽參展商進行系統的數據分析，將有利于展覽組織機構根據參展商與參展行業具體情況評估展覽工作，并根據參展商的意見反饋對展覽工作進行改進。就具體指導而言有以下作用：（1）為展覽組織機構進行新的展覽項目的可行性分析提供數據依據。（2）結合國內類似的展覽活動進行橫向對比，分析并借鑒其優勢。

1．評估對象參展商數據分析是基于更深人了解參展商的行業分類、參展效果、對專業觀眾和展覽組織機構的滿意度以及對展臺設計搭建項目的忠誠度等內容作為分析項目所進行的評估。2．樣本結構參展商的行業分類、所屬區域、企業構成等基本信息是展覽組織機構在參展商組織過程中就已獲得，信息的有效性一般較高，而

6月10—12日，2015 Intersolar Europe在德國慕尼黑圓滿落幕。作為全球規模最大、影響最深的太陽能專業展覽交易會，聚集了國際上所有業內知名企業。全球最大太陽能制造商JAsolar攜旗下最新太陽能科技產品盛裝出席本次盛會，并邀請全球首創展臺EI系統的上海展覽公司公司為其設計及搭建展臺

通過對參展商的數據分析，有助于展覽組織機構了解參展商的參展目的、參展效果及參展商對展覽的滿意程度等信息，在今后的展覽組織過程中，可以為參展商提供更周到的服務，創造更多的貿易機會和經驗。1，利用“參展商登記表”收集信息展覽評估的主要信息來源是“參展商登記表”，登記表通常涉及參展商參展次數、參展

3．建設差異化的營銷渠道信息化時代，目標客戶在參展決策過程中，不同營銷渠道所產生的作用力與影響力也有所不同。展覽組織機構要從成本效率、消費者偏好以及客戶關系建立的實際能力等角度出發，建設差異化的營銷渠道，有效地解決營銷渠道資源配置不當、成本結構受損、客戶感受削弱的實際問題。在這方面，德國展覽

客戶價值管理(Customer Value Management，即CVM）是國際展覽組織機構高度認同的管理理念。在我國，展覽展示業在推動CVM的過程中由于概念不清、目標不明而經常進入各種誤區，致使展覽組織機構獲取客戶的成本增加、流失率升高、忠誠度降低，進而影響展覽項目的長期獲利能力，為有效避免展覽

按照CRM的基本思想，不同的客戶對企業的價值貢獻是不同的，從某種意義來說，企業利潤最大化來源于有效的客戶價值管理。展覽CRM的客戶價值管理可以幫助展覽組織機構建立統一的客戶價值評估標準和評估體系，按價值等級合理地對客戶進行分類，并制定相應的使客戶滿意的策略，提供個性化服務。根據展覽服務實踐，客戶

我國展廳設計行業在導入展覽CRM時的最大問題是不知道如何正確運用客戶數據并進行科學整合從而使其上升為有價值的信息為管理和營銷服務。根據相關調查，不少展覽組織機構連客戶檔案都難以建立和健全，因此，展覽組織機構要想成功應用CRM系統，目前最重要的是建立健全以參展商和專業觀眾為主體的數據庫，并在此基礎上逐

5．工作模塊展覽CRM工作模塊首先要求展覽組織機構從客戶利益出發，重新設計原有的工作流程通過工作流程重組滿足他們的期望，實現價值。優化的工作模塊將使展覽組織機構具有務實、簡化的工作過程，帶給客戶好的印象，提高其預期回報。6．信息模塊展覽CRM需要一系列的客戶信息，及時獲得正確信息是CRM

展覽CRM的本質是為展覽營銷服務的佗的研發是以促進展覽營銷，提升服務品質而進行。展覽展示公司營銷策略的核心在于整體協調，一致行動，在以客戶為中心的基礎上，我出自身競爭優勢，作出最佳戰略選擇，并努力留住優質客戶，提升客戶價值。基于這種以客戶為中心的展覽CRM理念，展覽CRM的模塊構建應從降低成本、提高

1．積極貫徹展覽CRM的管理思想，強調客戶滿意度提高對客戶的關懷，明確客戶需求，從而確定與客戶的合作關系，這是展覽展示組織機構實施CRM的關鍵所在。“以客戶為中心”的口號在展覽業中盛行多年，但落實不夠到位，大多數展覽組織機構在展前給參展商很好的承諾，但展中服務不周、展后溝通不夠，導致大量客戶流失

???????? 上海展覽公司于6月10—12日舉辦的2015上海國際水展上強勢發力，助美國水系統巨頭A.O.史密斯傲然登場，完美的展臺設計加上行業領先的科技產品成為全場關注焦點，引發行業矚目。 ???????? 根據A.O.史密斯的品牌形象和產品特征，上海展覽公司將展臺精心打造成一個

6月1—4號，歐洲地質學家與工程師協會EAGE (European Association of Geoscientists & Engineers)第77屆年會在馬德里IFEMA會展中心成功舉辦。中國石化集團的全資子公司中石化地球物理公司(SGC)與信賴合作伙伴——上海展覽公司再度強強聯手，

一、展覽CRM的概念客戶關系管理（Customer Relationship Management，以下簡稱CRM）對企業來講，首先是一個商業戰略，是幫助展臺搭建公司實現管理理念變化的工具。利用這種工具，企業可以通過多種渠道（電話、電子郵件、無線通信、一對一的直銷等）為客戶提供全方位的服務，所提

“網絡展覽”的實踐證明，網絡憑借其高技術設備和強大的功能，成為展覽業加強對突發危機管理與促進行業發展的中堅力量，可促成展覽設計業對各類突發性危機的長效危機管理機制。“網絡展覽”在突發危機時所產生的優勢基于以下幾個特征：1．隨著網絡的覆蓋面越來越廣，網絡的便利性及多功能作用被廣泛地認識，現代網絡不